Fase de estudio y definición de estrategia
En la práctica, el expediente suele avanzar por una secuencia ordenada de trabajo. Los pasos más frecuentes son estos:
- recopilar escritura, anexos y documentación de contratación
- estudiar la cláusula y el modo en que se explicó al consumidor
- definir la estrategia de reclamación y seguir el expediente
Este esquema no significa que todos los asuntos sean iguales. Algunos se resuelven en fase previa con una buena reclamación o una negociación bien planteada, mientras que otros requieren sostener la defensa durante más tiempo. Cada paso debe tener sentido jurídico y apoyarse en documentación suficiente.
